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气象服务用户满意度测度模型CSIWS(Customer Satisfaction Index of Weather Service)，是气象服务用户/公众满意度整体评估的基准点，包括CSIWS测度和管理的流程、评估指标体系、调查问卷设计、数据收集和计算方法等，针对所锁定的用户群和社会公众等不同的调查对象开展调查研究，通过问卷设计、数据采集、效度信度检验、定性描述和定量分析，以是否了解需求并予以足够重视、气象产品特性(准确性、及时性等)、气象服务时间时效、服务人员综合能力、未来用户意向和气象部门公众形象等多重细分评估指标体系，来度量和评估气象服务质量和用户群和公众满意度变化。主要以用户群和公众期望值、实际感受的满意值、期望满意值之间的差异以及满意度指数等形式来表现。